台灣三星電獲遠見雜誌傑出服務獎行動電話類首獎殊榮

從服務到關懷　始終站在客戶角度貼心思考

台灣三星電子不斷以客戶角度思考，秉持著貼心、用心、窩心的服務精神，提供符合人性的服務方式及內容，包括：

• 三星數位遠端諮詢服務：當消費者遇到產品使用困難，可藉由線上客服人員與消費者同步檢視消費者手機，排除障礙或引導消費者操作。
• 自助式服務( Smart Tools )：於服務中心內設置專區，消費者只需將手機 USB 連接指定設備，即可自動偵測對應型號，下載最新版本軟體，進行更新服務，減化軟體更新之步驟及程序，進而提升智慧型手機之效能。
• 備用機：若消費者所持有的手機進入維修處理階段，三星提供備用機至產品維修完成。
• 面對面服務( Face to Face )：在服務中心內，針對特殊狀況案件，提供專業工程師級面對面諮詢及維修服務，讓消費者更放心整體服務過程。
• 整體滿意度調查：針對服務過之案件，透過抽樣電訪了解客戶的回饋作為持續改善服務品質的依據。

台灣三星電子不斷以客戶角度思考，秉持著貼心、用心、窩心的服務精神，提供符合人性的服務方式及內容 

台灣三星電子從服務到關懷　始終站在客戶角度貼心思考

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