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台灣三星電獲遠見雜誌傑出服務獎行動電話類首獎殊榮

台灣三星2013-11-04 22:49


從服務到關懷 始終站在客戶角度貼心思考

台灣三星電子不斷以客戶角度思考,秉持著貼心、用心、窩心的服務精神,提供符合人性的服務方式及內容,包括:

  • 三星數位遠端諮詢服務:當消費者遇到產品使用困難,可藉由線上客服人員與消費者同步檢視消費者手機,排除障礙或引導消費者操作。
  • 自助式服務( Smart Tools ):於服務中心內設置專區,消費者只需將手機 USB 連接指定設備,即可自動偵測對應型號,下載最新版本軟體,進行更新服務,減化軟體更新之步驟及程序,進而提升智慧型手機之效能。
  • 備用機:若消費者所持有的手機進入維修處理階段,三星提供備用機至產品維修完成。
  • 面對面服務( Face to Face ):在服務中心內,針對特殊狀況案件,提供專業工程師級面對面諮詢及維修服務,讓消費者更放心整體服務過程。
  • 整體滿意度調查:針對服務過之案件,透過抽樣電訪了解客戶的回饋作為持續改善服務品質的依據。

台灣三星電子不斷以客戶角度思考,秉持著貼心、用心、窩心的服務精神,提供符合人性的服務方式及內容 

台灣三星電子從服務到關懷 始終站在客戶角度貼心思考

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