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Garmin 系統中斷多項服務停擺,用戶抱怨連連!官方最新回應

2020-07-26 11:54
文/記者劉惠琴

(示意圖,路透)

智慧穿戴式裝置大廠 Garmin,日前傳出內部IT伺服器和資料庫疑似遭駭客發動病毒攻擊,導致相關多項應用軟體服務與系統中斷、網路商城、數據紀錄資料更新皆受到影響,使得多數用戶目前都面臨無法正常使用的狀況。

Garmin 於本週四(7/23)在官方網站及官方粉絲團突發出重要公告表示,「系統維護中,部分服務暫時停止,造成不便敬請見諒」,並指出「包括:Garmin相關應用程式與系統(包含Garmin Connect、Garmin Express、Launcher...等)暫停服務、Garmin官網網路商城服務、以及部分頁面可能無法正常顯示。Garmin各地區之科技生活體驗館,暫無法提供地圖及軟體更新服務。Garmin客服中心(客服電話及汐止服務中心) 7/23(四) 17:30~18:00、7/24(五)~7/25(六)暫停服務。」

(圖翻攝Garmin官方粉絲團)

由於據該公告發布後,截至今(7/27)上午十一點半為止,目前上述提及暫時停止的部份服務,仍持續呈現中斷,引發許多網友紛紛至官方粉絲團留言急切詢問,掀起不少抱怨聲浪。官方除了回文向用戶重申歉意之外,並強調「待恢復會再通知大家,期間還請大家先不要上傳與同步資料。」

至於內部系統是否遭駭攻擊?以及公告暫停的多項服務,預計會在何時全數修復完畢?記者向Garmin官方公關窗口詢問,官方表示,目前內部仍持續在與美國總部確認與解決問題,詳細情形還無法回應。針對用戶於這期間遇到裝置使用上的疑慮與常見問題,將於官網公告頁面持續作補充更新。

因已有不少Garmin用戶擔心在這段系統服務暫停期間,個人Garmin裝置所紀錄的相關數據資料是否會因此受中斷影響遺失,無法與手機連線上傳等常見客訴問題。對此,官網於該公告下方提出的補充說明指出:「目前無跡象顯示會遺失數據。儘管Garmin Connect因系統中斷導致無法使用,這段期間的活動和健康狀況數據仍會儲存在裝置上,並在用戶可以同步時一併上傳Garmin Connect。」、「目前沒有跡象顯示這一次的中斷會影響到使用者的資料,包含活動、支付或其他個人資料。」

另,在近期系統中斷服務這段期間,若用戶剛購買一支新的Garmin產品,什麼時候可以和Garmin Connect進行配對?官網提出的說法則是「我們正在盡快恢復Garmin Connect功能,Garmin Connect的最新狀態請參考網址 https://connect.garmin.com/status/。」

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