台灣大哥大榮獲這項殊榮,著實是為未來 myfone 轉型做準備,因為在通路拓展策略上,台灣大哥大已成立子公司「台灣大數位服務公司」,負責 myfone 獨立轉型後的業務,走出自己的一條路。台灣大哥大營運總經理賴弦五表示,未來 myfone 角色,將從電信服務,轉型成為行動解決方案提供者,提供行動裝置、加值應用、售後維修等服務,並可針對手機/筆電/平板等商品進行個人化的配件、包膜選購,這都是台灣大哥大通路門市所欲建立的競爭優勢。
賴弦五進一步指出,身為通訊服務領航者的台灣大哥大,向來就以創造最佳客戶使用經驗為核心理念,並滿足消費者的需求,此次透過 SGS 導入 Qualicert 驗證,除了強化門市服務品質,建構出完整一致的服務標準外,也希望利用組織的資源,整合門市與客服的力量,製造差異及優勢的服務,持續提升顧客的滿意度,也展現台灣大哥大「精細化」服務的軟實力。
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