Sony自5月推出Xperia 1 VII，主打歷代最具「Sony DNA」的全方位旗艦。然而，該機上市後，卻在台灣、日本等地陸續傳出「死機」問題，一些用戶紛紛上網抱怨類似狀況。隨著災情有擴大的趨勢，日本Sony稍早在官網宣布，暫停Xperia 1 VII在日本的銷售。
根據日本公告內容，Sony表示已注意到Xperia 1 VII在使用過程中，偶爾會出現關機、重新啟動或無法開機等狀況，因此決定暫時停止出貨和銷售。Sony也強調，正著手調查原因，會盡快提供進一步消息。
上述的停止出貨和銷售，只針對日本市場，機型包含Xperia 1 VII SO-51F(NTTDOCOMO)、SOG15(KDDI)、A501SO(SoftBank)和Q-FS44(無鎖版)。至於台灣方面，尚未有相關公告。
日本Sony也建議用戶，若遇到使用異常的情況，可按住電源按鈕和音量鍵(+) 約20秒進行強制重啟，以及更新至最新版軟體來嘗試解決，如果無效請聯絡客服。
由於先前曾傳出，Xperia 1 VII疑似全面改由外包生產，部分網友質疑是否與此次死機災情有關，不過官方並未就此作出回應。
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