foodpanda自昨（25日）晚間起，陸續向用戶發出「外送費用結構調整」通知信件，宣布自下月起將同步調整外送服務費和平台費，不過此次變動「有降價、有漲價」，讓不少用戶看完直呼：「到底是變便宜還是變貴？」引發熱議。
根據公告，自7月15日起，外送服務費將調降，每筆訂單最低只要5元起；但平台費卻是上漲，最高收取19元，實際費用依App內顯示金額為主。不過，官方也強調，此次變更不影響pandapro會員，包含平台費調整在內，意指維持現有標準。
foodpanda最早於2022年導入平台費機制，2023年8月擴大全台實施，當時說明平台費是依照消費者所在地區、外送距離、離尖峰時段等綜合因素浮動，最低收費1元、最高不超過9元，即使是pandapro會員也會收取。
可能是擔心新制導致部分用戶反彈，foodpanda稍早也宣布，天天65折活動加碼並延長，第二波於6月30日至7月31日登場，全台7千間店家加入、規模更大。foodpanda也分享首波活動戰果，最會省的消費者以pandapro滿額免外送服務費福利，疊加天天65折優惠，單月可省下17,546元；訂單大戶更是單月狂點96單，平均每天訂3.2次。
值得一提的是，競爭對手Uber Eats於5月底調整Uber One會員方案，縮減既有福利，像是生鮮雜貨的免外送費門檻提高至399元、取消服務費最高100%折抵，並刪除外送延遲補償（發送Uber Cash點數）。相較之下，foodpanda此次調整對會員較為友善，展現不同的策略布局。
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