消基會日前發表統計，指 LINE、微信、M+Messenger 等台灣常用即時通訊軟體不符規定，包括未告知消費者退款方式、提供履約保障機制，甚至可片面更改使用者條款，不符合 5/1 正式上路的經濟部「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」。而對此，LINE 也發出聲明，表示其條款仍符合相關規範。
LINE 指出，針對 5/1 上路的新規範，內部已針對台灣市場訂定適地的特別條款。而針對消基會質疑 LINE 的服務條款有諸多免責聲明、給予 LINE 能不經用戶同意就隨時變更條款，甚至暫停、終止合約授權的權利，LINE 則解釋，若因「可歸責於用戶」的行為，而有必須刪除帳號的考量時，LINE 仍然會提前通知用戶，給該用戶改善的時間。
只有在用戶仍然無視通知並繼續違反使用者條款，LINE 才會徑自刪除。另外，若涉及洗錢、詐騙等犯罪行為，LINE 也會在不通知用戶的情況下刪除帳號。LINE 並表示，此作法已和政府單位確認過。
LINE 也強調，過去與未來，台灣市場有任何與用戶權益相關的作法都會通知用戶，相關條款中亦有「未通知者，則其變更無效」的字樣。
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