過去使用相機的人往往有種迷思,日本原廠的維修往往比台灣代理商或是分公司的服務好,冒險將高價相機寄至日本維修,甚至以往還有人在相機故障後,特別到日本維修相機順便旅遊,但是現在這樣做可能不是很划算,記者趁著這次來訪日本,去了趟位在銀座的 Canon 服務中心,來看看到日本修相機到底可不可行?
位在銀座三丁目的 Canon Digital House Ginza,可以搭乘都營地鐵的淺草線或是 Tokyo Metro 日比谷線前往,到東銀座站下車 A8 出口昭和通後面的巷子裡,因為不是在大馬路邊,有點難找,若是有 Google Map 導航會好一點。
一樓為展示 Canon 產品的 Canon PLAZA,若是想要摸最新發表的相機(如這次 CP+ 展前發表的 1DX Mark2 與 EOS 80D,到這裡準沒錯,雖然這裡的規模較品川的旗艦店要小,但是「朝聖」人數較少,加上周邊都是可以逛街的地帶,比較適合一般人來。而負責維修的 Service Center 位在 Canon Digital Ginza 的二樓,則要從旁邊的樓梯上去。
要先說明的是,從去年開始,包括數位單眼、消費型相機在內,Canon 日本所有的相機維修都已集中到九州大分的工廠進行,即便是送到品川或是銀座的服務中心,經過判斷需要維修後,都會後送到大分進行,現場僅提供外觀相機清潔以及 CMOS 感光元件清潔的工作(收費 500-1000 日圓,需時約 3 小時),記者現場詢問若是送修相機的話,需要多少時間?現場 Canon 主管表示,因目前 Canon 統一送至大分維修之故,加計航空貨運時間,最快也需要 7 天左右,並且要視維修件數而定,在維修中心現場會顯示預計會返修送回的日期,需要的人可以參考一下。以記者來訪的 2 月 24 日送修情況,單眼相機部分需要到 3 月 8 日才會維修完畢送回,幾乎要 2 個禮拜的時間,不過到這裡送修 Canon 相機,並不限日本國內販售的機器,只要是 Canon 仍有待料的產品,都可以接受維修。
那台灣的相機使用者可以自己寄相機來維修中心送修嗎?答案是不行!但這不是因為要保障其他地區銷售體系而做的決定,原因是 Canon 從去年開始,就跟日本宅急便合作,由日本宅急便提供維修件的運送服務,宅急便會提供專用的保護箱來回運送相機,倘若在日本當地送修,其實只要先提出申請,宅急便便會到府收件,用的就是專用箱,但是若由台灣寄來日本維修,就無法使用專用箱寄回,這也是為什麼無法提供海外維修服務的原因。
不過倘若真的不幸在日本相機壞了,接下來又要在日本待上一段時間,或是日本有人可以代收相機,或許真的可以考慮在日本維修,因 Canon 去年已在亞洲啟動所謂的 ATPP(Asia Traveller Protection Programme,遊客器材保護計畫),只要是在台灣或是有參加 ATPP 計畫國家 Canon 所購買的機種,在註冊享有保固後,在保固期間內日本維修費用,可憑維修單據回台後申請 Canon 退換維修款項。此外,在現場的 Canon 人員也表示,ATPP 計畫可望在今年下半年於日本啟動代用機服務,在維修期間可以提供替代相機給使用者,以避免相機維修期間無法拍照的憾事。
彙整來看,可以在日本維修相機的條件可以彙整如下:
1.會在日本待到返修時間後才離開,或者是日本有人可以代收相機
2.產品還在保固內可用 ATPP 補償維修費用(日本維修費用比台灣貴)
3.真的很喜歡在日本維修,信賴日本品質(上述以上兩條件都無視)
其實目前在台灣 Canon 直營下的原廠服務中心維修人員都有一定水準,所受的訓練也都是秉持日本原廠標準,大可在台灣維修就好,不用冒著寄丟或是損壞的風險把相機送到日本維修。
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