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台灣微軟正式發表新一代客戶關係管理平台 Dynamics CRM 2011 ，整合 Microsoft Office 、營運流程、商業智慧與臉書 Facebook ，橫跨 PC 與智慧型手機，讓企業組織從決策主管、行銷業務、到客服人員，都能擁有專屬戰情室，在維護良好的客戶關係之餘，隨時做出最佳決策，主動開拓潛在商機。
「 Dynamics CRM 的推出解決了國內企業客戶長期的困擾，不僅強化熟悉的使用介面、無縫地整合 Microsoft Office 、並且提供多國語言的支援能力，這樣強大的產品力讓我們十分看好台灣市場的發展，並預期將有倍數成長的空間！」台灣微軟營運暨行銷事業群資訊工作者事業部副總經理丁維揚表示：「根據 Aberdeen Group 調查顯示，使用微軟 Dynamics CRM 的企業客戶，相較使用其他方案的企業將更具競爭優勢，不但內部銷售客戶績效超越其他方案 18 %、潛在客戶轉換率提高為 8.1 %、更重要的是公司總收益逐年成長的比例高達 50 %」。
微軟 Dynamics CRM 除了獲得來自 Gartner 在 CRM 顧客服務聯絡中心、銷售團隊自動化的 Magic Quadrant 獎項、與 Forrester Wave 在顧客服務方案 CRM 系統、中、大型規模企業組織 CRM 系統的肯定外，目前全球有 80 多個國家超過 140 萬位用戶正在使用微軟 Dynamics CRM ，產業別橫跨金融服務、專業服務、製造、公共部門、零售和飯店業、衛生和生命科學、以及旅遊和娛樂，應用則從客戶關係、銷售管理、居民管理、雇員管理、合作夥伴管理、供應商管理、延伸至婚紗管理；採用的國際企業組織則有 Hot Rock Hotel 、希爾頓飯店、 VOLVO 、美國軍方、 ING 、 Nikon 、 Vodafone 、 Cold Stone 等，而國內則包括全球聯迅、喬山健康科技、熱映光電、冠德建設等 50 多家企業客戶。
快！靈活且熟悉的操作介面 上手快、學習沒有障礙
過去企業建構 CRM 系統，多半採用土法煉鋼的方式，不是花大筆預算建構難以操作的系統，就是建構了 CRM 系統，卻無法因應瞬息萬變的市場。整合 Microsoft Office 的微軟客戶關係管理平台 Dynamics CRM 2011 ，不但強調操作介面與 Office 一樣，可藉由預覽視窗、 Office 工具列，以及郵件合併和 Microsoft Excel 等 Office 功能來提高效率，針對不同的職務可定義不同的表單內容，且擁有拖放與直覺的開發工具，可快速開發呈現特定資料的 CRM 功能，以符合企業內部不同職務的需求。
Hard Rock 公司 CRM 與顧客忠誠度總監 Patrick Colbert 指出：「即使是新用戶， Microsoft Dynamics CRM 也非常容易上手；因為它的外觀和使用的感覺跟 Office Outlook 幾乎完全一樣。利用 Microsoft Dynamics CRM ，我們得以維持每年成長達 20 %的顧客案件處理數量，但卻不需加客服團隊的人手。」
神！整合團隊管理 大幅提高生產力
一般企業經常出現因缺乏即時資訊，導致前端銷售資訊與後端服務無法接軌的情形，微軟 Dynamics CRM 2011 另一項特色，就是能透過各種工具，讓銷售、服務以及行銷單位緊密結合。不但能利用團隊記錄工作指派、整體項目排程、以及即時通訊工具，促進內部單位緊密合作，並透過設計良好的入口網站解決方案，簡化事件的管理程序。此外，還能與目前最夯的臉書 Facebook 整合，使用者在 Dynamics CRM 2011 的操作介面，即可掌握客戶在 Facebook 的最新動態，讓彼此之間的關係更近。
不僅如此，即使出門在外，微軟 Dynamics CRM 2011 除能在離線模式之下，或是以 Window Phone 7 、或其它行動裝置上網，利用 CRM 資料和各項功能來提高生產力；透過精細到以「欄位」為單位的安全防護、以及依職務特別設計的表單，確保只有經過授權的人員可以使用相關資料。這也是熱映光電看中微軟 Dynamics CRM 的主因，支援多項行動裝置與離線作業，能確認差旅中的業務人員仍保持工作效率與生產力。
準！即時分析 準確抓住市場趨勢
由於行銷不僅僅是針對數據做深入分析，更重要的是能夠進行整體趨勢規劃，提供企業在做決策時的重要參考，微軟 Dynamics CRM 2011 直覺式的市場區隔工具，以及強大的報表功能，能依狀況與市場條件執行完整的分析，可以幫助企業發掘新的機會和市場趨勢。
歐洲電信巨擘 Vodafone 冰島分公司營運支援系統負責人 J ó hann Haraldsson 表示：「有了微軟 Dynamics CRM 之後，我們的營業額增加了 20 %，首次往來新顧客的案件成功率更高達驚人的 95 %；在全國性的顧客滿意指數調查中也名列前茅。」
為了要提供經理人準確的資訊分析，微軟 Dynamics CRM 2011 在即時資訊面板上，還可自定內容與自創分析工具，再搭配強大的視覺化功能，將滿足經理人各種知的需求，在最即時的時間立刻找出需要的資訊，做出準確的判斷。
