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「499 之亂」後續…NCC 證實通訊品質申訴量大增

文/記者黃敬淳2018-07-09 11:35

(圖/記者黃敬淳攝)

NCC 近日公佈 5 月份的通訊消費申訴報告。報告並顯示,相比去年同期,針對連線品質的申訴量從 358 件,大增至 794 件;續約 / 移轉與新申辦項目,亦從 113 件,大增至 332 件,就連客服申訴亦增加 4 倍、來到 196 件,顯示這起台灣電信史上的最大申辦潮,確實提高了民眾對服務品質的疑慮。

NCC 並點名因「499 之亂」直接引來的申訴量,包含網速下降、客服難以接通等等瑕疵,總計為 515 件,同時由中華電信的 261 件,佔電信三雄申訴量之最。而若純考慮各項與 4G、3G 服務有關的申訴量,含客服在內,中華電信則有 505 件,同樣超過居次的亞太電信 366 件。

實際上相比去年同期,今年 5 月電信三雄整體的申訴量,亦提高了 2.2 倍,達到 1,212 件。

不過 NCC 也表示,794 件對行動通訊品質有疑慮的投訴中,仍是以亞太電信的 254 件居冠,第二才是中華電信的 236 件。亞太電信的 254 件中,亦有 155 件申訴與網速(數據連線品質)有關。中華電信用戶則主要是抱怨語音通話品質,來到 148 件。

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