已經加好友了,謝謝
歡迎加入【自由3C科技】
按個讚 心情好
已經按讚了,謝謝。
3C科技 > 產業動態

499 之亂落幕!5月行動通訊申訴量「這家」電信最高

文/記者劉惠琴2018-07-04 16:45

NCC公布今年5月通訊消費申訴分析報告,中華電信申訴量最多。(圖/記者黃敬淳攝)

電信三雄在五月推出「499 上網到飽方案」,為期限時七天,引爆全台超過200萬用戶搶辦的空前熱潮,衍生不少亂象遭各界熱議。儘管該方案已落幕,從NCC最新公布5月份行動通訊申訴量的統計數據報告,仍可看出「499之亂」帶來的後續效應。

就數據統計顯示,今年5月份,行動通訊類別,整體申訴案件數量部分(含3G與4G),總申訴量共計有1692件,以中華電信的申訴量最多,共計有505件,佔總申訴量29.85%;其次,為亞太電信,共計有366件,占21.63%;第三則為台灣大哥大,共計有341件,佔20.15%;第四為遠傳電信,共計有295件、佔17.43%;第五為台灣之星,共計有185件、佔10.93%。

NCC公布今年5月通訊消費申訴分析報告,中華電信申訴總數505件,就有 243 件是與499方案有關。(圖翻攝自NCC官網)

NCC分析指出,因受各電信業者推出 499 促銷方案的影響,導致申辦人潮眾多、客戶臨櫃辦理等候時間長、客服專線不易撥通、網路申辦連線擁塞、提前解約、網速下降等問題,以致499方案所產生的申訴案件累計 515 件。中華電信申訴總數505件,就有 243 件是與499方案有關,佔比達五成;台灣大哥大則有 152 件,遠傳電信有 120 件。

在申訴案件類別部分,主要仍以通訊連線品質客訴量為最大宗,(共 794 件,占 46.93%),其次為申裝/異動/續約類(共 332 件,占 19.62%)、客服問題類(共 196 件,占 11.58%)。

與去年 5 月同期相比,今年5月各電信業者消費申訴案件數都較去年同期增加。(圖翻攝自NCC官網)

另,跟去年5月同期相比,今年5月各大電信業者的申訴案件數都呈現成長,其中,通訊連線品質類案件以亞太電信最多,申裝/異動/續約類案件以中華電信最多、客服問題類案件以中華電信最多。

今年5月通訊連線品質類申訴案件以亞太電信最多;申裝/異動/ 續約類案件以中華電信最多;客服問題類案件以中華電信最多。(圖翻攝自NCC官網)

你可能也想看
「499 之亂」結果如何?電信三雄 5 月業績出爐了

 臉書、Messenger 「封鎖功能」爆漏洞!官方發聲明道歉

1

新聞送上來! 快加入APP、LINE好友

iOS

Android

APP下載

LINE好友

↓按讚加入自由 3C 科技粉絲團↓

相關文章