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Facebook推出 Messenger 平台至今，全球每個月有10萬個聊天機器人被活躍運用。（圖片來源／法新社）
擁20億用戶的 Facebook，在去年宣布把 Messenger 即時通訊服務，擴大為 Messenger Platform 平台服務，並釋出聊天機器人（chatbot）等 API後，到目前為止，據 FB 官方統計，全球每個月有 10 萬個聊天機器人被活躍運用，累計已有10萬個開發人員湧入這塊領域；此外，在平台上，每個月的訊息傳送量更高達約20萬則。
隨著「聊天機器人」快速興起的趨勢風潮，相關的應用發展也越來越多元化。Facebook在今12/1日，首度於台灣舉辦「Facebook Messenger Meetup」活動，吸引來自150位企業品牌人員及開發者與會，並邀請到行政院政務委員唐鳳出席。
Facebook亞太區產品夥伴合作經理濮冠楠說明Facebook Messenger平台的應用與發展。(圖記者劉惠琴攝)
針對目前 FB Messenger 聊天機器人帶來的應用發展，Facebook 官方表示，台灣在近年內，已有越來越多企業品牌開始採用即時通訊平台建置聊天機器人，藉此擴大既有服務，提供更好的個人化互動體驗，包含顧客服務、預定服務以及推送行銷資訊等。
舉例來說，華康字型在今年8月使用FB聊天機器人，透過「留言郵遞區號收取手寫情書」的創意形式，拉近與粉絲互動，短短三天就創下累計三萬多則的留言數。利用聊天機器人能自動化接收傳送訊息的特性，能為企業品牌提高訊息傳送的效率，同時，也能發揮社群平台的擴散觸及效益。
另，日前甫落幕的金馬獎，本次贊助廠商蘭寇在今年也首度使用聊天機器人，透過「留言生日四碼」，就會得到金馬聊天機器人回覆私訊，並藉由一連串充滿國片梗、對話式的有趣提問，傳送專屬的國片經典台詞，讓聊天機器人化身為品牌與粉絲間強化溝通互動的管道。
據了解，目前企業所建置的聊天機器人，在功能發揮上，現階段主要仍以處理顧客服務「客服型」居多，可節省客服人力資源。除了豐富創意的自動化回覆之外，事實上，聊天機器人還可以做到執行任務，例如像是：活動報名機制，可大幅簡化流程等；或是線上交易支付、資訊查詢等等。
儘管目前聊天機器人還沒真的成為主流，不過隨著越來越多相關的工具開發，加上人工智慧的應用，在臉書朝打造Messenger Platform 平台生態圈的發展下，這股趨勢將持續攀升。
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