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出國旅遊，若確認沒有要開通手機漫遊，建議檢查手機的漫遊服務是否已設定好關閉；此外也不要撥打電話申請或者傳送簡訊回應電信業者開通漫遊服務。(圖記者劉惠琴攝）
日前有民眾向消基會投訴，人在國外，手機沒有開通漫遊電信服務，回國後卻發現被電信業者收取漫遊費，經消基會調查發現，台灣大哥大、遠傳電信兩大電信業者均有類似情況，並向電信業者呼籲應徹底落實「預設關閉」國際漫遊設定功能。
針對遭消基會點名溢收漫遊不當得利，遠傳、台哥大兩家電信業者均發出聲明澄清，強調已依 NCC 規定，落實系統端預設關閉的機制，絕無溢收用戶費用情事。至於為何仍有出現微量漫遊費用？針對此一情況，業者表示，確實有可能因手機資料自動更新或開啟定位功能，而產生微量漫遊費用，是全球電信商都可能面臨的問題，針對這類微量傳輸將自動過濾不出帳，遠傳、台哥大表示將自行吸收。
消基會調查發現，台灣大哥大、遠傳電信兩大電信業者，可能自行傳送數據漫遊、收取漫遊費，有不當得利之嫌。（圖消基會提供）
有關漫遊上網收費一事，遠傳發聲明稿澄清表示，針對所有消費者漫遊數據服務預設值皆為「關閉」，但若用戶曾經向遠傳申請過數據漫遊服務，建議回國後向遠傳申請關閉漫遊功能。
此外，若用戶出國前已向電信業者申請開啟國際數據漫遊服務後，於國外漫遊時，僅在手機上自行關閉行動數據、或數據漫遊服務功能，仍可能因部份手機本身資料自動更新、手機自動開啓定位功能等因素，產生些微傳輸量及數據漫遊費用，此為全球性所有電信商都面臨的問題。
遠傳表示，目前對所有消費者，漫遊數據服務預設值皆為「關閉」。（圖遠傳提供）
目前得知，因4G手機本身的問題，導致用戶於國外使用4G手機，並且登錄在國外4G網路時，會有微量傳輸量產生，遠傳電信為因應此全球手機商問題，且出於保護消費者的角度，自動濾除微量傳輸量不出帳，微量傳輸量所產生的國際漫遊費用，由該公司主動吸收，並支付給國外業者。
若出國無需使用漫遊上網服務，遠傳建議用戶不要申請開通漫遊上網。若是出國後，想關閉數據漫遊服務，可致電遠傳客服中心，消費者從國外打電話回遠傳客服中心皆為免付費電話。
此外，台灣大哥大也透過聲明稿鄭重澄清，並說明表示自2013年起已落實漫遊上網系統端預設關閉的機制，若用戶出國前自行申請開啟漫遊服務，因手機註冊、設定或定位造成微量傳輸量的情形，為手機製造商問題，是全世界電信商均會面臨的狀況，但為免影響用戶權益，台灣大哥大均主動吸收此費用。
