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LINE、IBM、玉山銀行合作推出金融服務 AI 助手「玉山小 i」（圖／記者譚偉晟攝）
作為目前全台最主要的聊天機器人平台，LINE 宣布與 IBM、玉山銀行合作，推出全台第一個金融服務聊天機器人 ChatBot「玉山小 i」，提供全新的即時性 AI 金融顧問服務！
玉山銀行指出，這次是藉由 IBM 的 Watson Coversations 自然語意分析技術，以 LINE Chatbot 的形式，透過 LINE 在台灣 1800 萬廣大的用戶群，提供給台灣民眾最即時的個人化金融服務。
這次玉山銀行選擇 LINE 合作，看上的是台灣廣大的用戶，圖左為 LINE 事業拓展部高級副總裁姜玄玭（圖／記者譚偉晟攝）
「玉山小 i」將在第一階段、也就是 5 月 31 日前，透過「玉山 LINE 官方帳號」體驗多項服務，包含外匯諮詢、房貸評估、信用卡推薦等金融諮詢服務。
透過玉山銀行的內部訓練，「玉山小 i」能夠依據標準作業流程，完成房貸額度利率評估、匯率換算、信用卡問題解答、附近外幣 ATM 等常用資訊服務，免去還要透過官網以關鍵字查詢的麻煩。
玉山小 i 藉由自然語意分析，可以提供對話式的回應服務（圖／記者譚偉晟攝）
其中玉山銀行提到，這次能讓「玉山小 i」作為成熟的金融顧問，最重要的是依靠 IBM 的 Watson Coversations Service，也就是自然語言處理能力與情境對話設計能力。
透過收集中文對話的內容進行語音分析和辨識，並且學習玉山行員的對話方式，訓練出有對應的對話內容。目前除了可以透過 LINE 使用「玉山小 i」之外，也可以透過玉山粉絲團「@esunbank」，以 Facebook Messenger App 進行對話體驗。
LINE 事業拓展部高級副總裁姜玄玭指出，LINE 持續讓這類 LINE Customer Connect 服務推廣到東南亞地區。這個基於客服功能設計的 LINE ChatBot 服務，可以提供客服單位進行 AI與人工對話的切換，並且透過 LINE 的語音服務連結用戶與客服，獲得更快速的專人服務。
