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三星電子（Samsung）今日在南韓首爾舉辦 Galaxy Note 7 爆炸調查特別說明會，由三星行動部門總裁高東真（Koh Dong Jin）親自主持，並指出電池設計不良就是導致手機起火自燃的原因。不過大家最關心的，除了爆炸真正的原因之外，應該就是消費者將可以得到哪些賠償。三星今日表示，過去曾購買 Galaxy Note 7 的用戶，若繼續購買 2017 年三星新推出的旗艦機種，將可以獲得不少優惠。
（路透社）
三星今日承認，Galaxy Note 7 之所以會爆炸，電池設計不良為主要原因。三星表示，未來將會擴大電池安全檢測範圍，從原本的六項檢測擴大至八項，來嚴格把關產品品質。
不過，儘管在生產過程中加強管制與檢測，已經嚴重受創的消費者的信心應該如何挽回？台灣三星高層今日接受訪問時指出，全台目前 Galaxy Note 7 回收率已達 96%，目前不管有無憑證都可以辦理 Galaxy Note 7 退款；若提供憑證則還可以申請包膜、保護貼退款。此外，三星也將透過全台的「全星為你」手機健檢服務，來為民眾檢測手機並提供最安心的服務。
三星也表示，針對 Galaxy Note 7 用戶，若未來還願意繼續購買今年推出的三星手機，將可以獲得不少優惠。三星表示，只要曾經購買過 Galaxy Note 7 的用戶都將適用此一優惠，包括曾經退換貨、參加預購的用戶等。至於是哪一款三星新手機將可以獲得優惠？三星表示目前還無法詳細透露。
（法新社）
針對未來的市場策略，除了擴大電池安全檢測以外，三星也承諾未來新手機上市時，都公開手機檢測的影片給大眾，讓大家知道手上的產品是經由哪些測試才送到消費者手上的，期望藉由公開透明的流程，來贏回消費者的信心。
