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2016 年下半年，科技界中最令全球震驚的事件，無非是南韓三星電子（Samsung）旗艦手機 Galaxy Note 7 的自燃與召回事件。Galaxy Note 7 於去年傳出起火事件，後來雖然大規模召回並更換電池，最終仍走至永久停產的命運。事隔將近半年後，三星今（23）日在南韓舉辦 Galaxy Note 7 事件特別說明會，由三星行動部門總裁高東真（Koh Dong Jin）親自主持，向全世界交代 Galaxy Note 7 調查的結果。
（圖片來源／美聯社）
高東真表示，三星在過去這段時間以來，協同三家第三方專業檢測機構 UL、 Exponent 以及 TUV Rheinland 針對 Galaxy Note 7 爆炸事件從源頭上進行了全方位的分析。三星表示，在調查過程當中，針對 Galaxy Note 7 進行了反覆的充電放電測試，並針對快速充電、虹膜辨識、防水、第三方應用以及各樣軟體進行測試，但在測試之後，均未發現異常現象。此外，三星也針對組裝、品管以及物流等環節進行調查，也未發現異常狀況。
（圖片來源／法新社）
三星在說明會上說明，為了 Galaxy Note 7 特別制定新標準的電池，是造成 Galaxy Note 7 起火自燃的原因，三星表示，電池之所以燒毀，是因為電池內部的負極板被擠壓所致，導致電池出現短路現象。且第一次召回與第二次召回的兩款電池都存在瑕疵。第一次使用的電池內部採用捲繞式設計（Jell-Roll），導致電池的右上角處有瑕疵，因此造成電極彎曲，才導致起火。
而第二次更換的電池，則是正極出現了問題，因而才造成短路。此外，三星也承認，有一部分 Galaxy Note 7 電池沒有使用絕緣膠帶。三星指出，起初為了創新的 Galaxy Note 7 制定了新電池標準，但卻沒有在上市之前針對電池設計，以及製程所引起的問題進行最終釐清與確認，三星必須負起全權責任。
專業檢測機構 UL 檢測之後則指出，在多個 Galaxy Note 7 樣本上發現，缺乏絕緣膠帶、電池上尖銳的突起、以及較薄的隔離膜，是主要導致 Galaxy Note 7 自燃的三大原因，簡而言之，電池的設計與製造問題，才導致了Galaxy Note 7 爆炸起火。
其實在日前，外媒 《華爾街日報》就已經先提早揭露 Galaxy Note 7 爆炸的原因。《華爾街日報》指出， 首批由三星 SDI 供應的電池因為尺寸問題無法適當嵌入手機內，電池尺寸與手機內部空間的不協調導致電池在使用過程中容易過熱，才導致手機在特定情況下可能出現自燃。隨後三星進行第一次全球召回，並改採 ATL（新能源科技）電池，然而因為 ATL 生產過程中有問題，才讓手機自燃現象進一步擴大。
（圖片來源／彭博社）
其實，Galaxy Note 7 於 9 月初首度傳出起火燃燒事件時，三星高層就在討論該如何回應。當時三星初步調查發現 Galaxy Note 7 由 SDI 提供的電池有隆起的現象，但另外一家廠商提供的電池卻沒有，雖然當時還沒有查清楚為何電池會隆起，但因為來自消費者、通路、電信商的抱怨不斷湧出，三星行動通訊事業部總裁高東真決定「當機立斷」，下令召回 250 萬支 Galaxy Note 7。這項決定是得到三星少主李在鎔的認同之後，才下令召回。
（圖片來源／彭博社）
在證據尚未搜集完整的情況下宣布召回，是 Note 7 斷魂的第一步。兩個星期後，三星送出數百萬支更換新電池的 Galaxy Note 7，結果仍然發生多起爆炸事件。在無法找出起火原因的情況下，三星決定直接將 Note 7 一槍斃命，宣布永久停產；讓三星不僅要承受鉅額虧損，更重重傷害了苦心經營許久的消費者信心與品牌商譽。
（圖片來源／彭博社）
今日三星終於給了等待已久的全球消費者一個正式的說法，並協同三間調查機構完整、不隱藏的向全球公開了調查結果。盡管三星已經盡最大努力開誠佈公的調查，並承諾未來將會提高檢測標準，但是否可以成功挽回消費者信心？是否還有後續效應並影響到即將推出的新款旗艦手機 Galaxy S8 銷售表現？仍還有待後續密切觀察。
