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三星（Samsung）下半年旗艦手機 Galaxy Note 7 本來應該是三星的主力產品，但卻意外爆發電池連環爆炸事件，讓三星不得不大規模召回來緊急滅火。先不論實質上金錢的損失，出了這麼大的亂子對三星的品牌信譽來說，已經造成了一定程度的傷害。到底消費者是如何看待 Galaxy Note 7 這次的爆炸事件？國外研究機構 Branding Brand 做了調查，結果顯示因爆炸事件而導致的消費者信心危機，似乎比三星想得還要嚴重。
（圖／彭博社）
國外科技媒體 PhoneArena 報導，Branding Brand 針對 1000 名三星手機用戶做調查，以簡單的兩個問題詢問消費者：一是「你對三星品牌是否還能繼續忠誠？」二是「你是否考慮換購他牌手機？」結果顯示，高達 57% 的消費者表示已經準備好要購買其他品牌手機，另有 34% 的受訪者表示將會跳槽至 iOS 陣營。
而在那些還願意購買三星手機的用戶當中，有 77% 的人表示是因為不想要再學習使用另一支新手機；其他吸引他們繼續購買的理由還包括喜歡產品風格（25%）、手機內具有客製化的功能（44%）、電池續航力（39%）、預算考量（35%）、討厭其他品牌手機（28%）等。
（圖／美聯社）
Galaxy Note 7 才開賣不到一個月就因電池爆炸慘遭滑鐵盧，加上又適逢 iPhone 7 開賣，無疑幫對手推了好大一把。到底三星將如何將危機化為轉機、挽回消費者喪失的信心？就要考驗三星的危機處理能力了！
