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國內第一套「視障電話客服整體解決方案」， 28 日上午 10 點，於台北世貿一館正式發表，盼為各縣市 1999 等數十個「依法」應進用視障電話值機人員的相關單位，提供進用問題的解決方案，為視障者開創更多元的新工作機會！
「按摩工作的保護傘」即將於今年十月劃上句點，根據新修訂的身心障礙者權益保障法第 46 之 1 條規定：政府機關及公營事業自行或委託辦理諮詢性電話服務工作，電話值機人數在十人以上者，除其他法規另有規定外，應進用視障者達電話值機人數十分之一以上。但新法自年初公布迄今，不足額進用人數，保守估計，仍高達七成五以上。根據瞭解，部分有心「依法」進用的單位，往往也因為「相關經驗不足」與「電話客服系統缺乏無障礙規劃」，使得籌備工作一籌莫展。
中華電信與淡江大學盲生資源中心，為了協助更多政府單位與民間企業，可以順利進用視障者從事電話服務工作，歷經三年的研發與實證，於 28 日上午，在台北世貿一館共同發表國內第一套「視障電話客服整體解決方案」，並隆重舉行「 Eye 社會創新客服中心」的揭牌儀式。未來，除了可接受各界委託，提供「電話客服業務承攬」服務外，也願意經驗分享，應用該中心的無障礙值機系統與人才培育經驗，提供進用視障者的相關協助，共同為視障者創造更多的就業機會！有意進一步瞭解者，可電洽淡江大學盲生資源中心：( 02 ) 2620 - 2494 。
幫「盲」有方法 結果「大」不同
協助視障者從事電訪工作，中華電信與淡江大學盲生資源中心雖非創舉，卻是國內目前僅存、最成功的案例。
中華電信董事長呂學錦表示：早在二十年前，中華電信與淡江大學盲生資源中心就開始攜手合作，投入本土化的盲用電腦研發，因此，彼此之間已經累積了豐富的合作經驗與默契。近幾年來，由於參與亞太數位機會中心( ADOC )計畫的機緣，雙方開始協助視障者投入公司客戶服務滿意度電訪工作，從初期「電訪的良率偏低」，到現在「達到公司標準，超過 95 %的電訪良率」，除了視障者的努力外，幕後完整的支持團隊，是最大的關鍵。
這個支持視障值機人員的團隊，包括了中華電信研究所的工程師、策略規劃的主管、客服營運的專業人員，以及淡江大學盲生資源中心的盲用電腦工程師、視障輔導專家、與盲用電腦訓練老師等。投入的工作，也涵蓋了視障者無障礙電話值機系統的開發，以及視障人員的招募、培訓、實習與輔導等，整合的資源與人力，是歷年來所僅見。
淡江大學副校長高柏園表示：成功協助視障者從事電話服務工作的關鍵，在於「從視障者角度出發的培訓與輔導」，並「提供符合視障者操作特性的無障礙值機系統」，進用單位與視障培訓輔導單位的合作無間，更是不可或缺的條件。
現場展示的「視障電話客服整體解決方案」，內容包括無障礙值機系統以及人才培訓與輔導計畫等，目前，已成功援用於 15 名中華電信滿意度調查視障值機人員，每月為該公司處理逾 5,000 通的滿意度調查服務，其中，更有一名表現優異的視障值機人員，通過一系列的考核程序，被擢升為電話客服部門的主管。此外，協助視障者聽打逐字稿的「聽打快手系統」、提供視障者休閒的「盲用電影與 KTV 播放系統」、及「網路即時通訊與網路博覽家系統」等，也在資通訊成果展示之列，完整呈現產學合作、多元幫「盲」的成果。
本屆 ADOC 成果發表結合暑期電腦展，活動期間自 7 月 28 日起至 8 月 1 日止，歡迎各界前往參觀！
